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新形势下的沟通技巧——北京大学肿瘤医院项目部全体员工岗中培训

2015-8-27 9:46:03



  为进一步提高项目部员工的服务水平和业务素质,我公司在贵院护理部的指导下,制定了有针对性的全年培训计划,并于5月5日至6日两天,在医院报告厅完成了项目部全体员工第一期的培训课程。



  出席本次培训的院方领导有:
  后勤副处长黄衍川,袁灿,马秀萍,张向东;护理部副主任白月玲,护士长董艳华、柏东丽等;惠佳丰公司有:常务副总孙洪琴,运营副总杜鹏飞、韩志民、石洪梅以及公司职能部门的管理人员等。
  此次培训,由惠佳丰公司邀请的北京大学医学部护理院教授、北京市总工会素质课堂讲师张老师主讲,题目为《新形势下的沟通技巧》。培训开始后,张老师首先以自己的亲身经历,指出了中央运送及陪护行业对于社会、医院、患者及患者家属的重要性,围绕着“假如我是患者,我需要什么样的服务,你又是怎么做的”为重点,并结合自己多年的临床服务管理经验,以真实案例与在场员工进行互动与分享,还详细讲解了语言沟通与非语言沟通及倾听等五个层次的技巧,张老师幽默的授课方式及实例的说明,得到了现场员工的认可。
  会后,北京肿瘤医院护理部副主任白月玲做了总结发言,希望在场员工能够把此次培训的内容带到日常工作中去,我公司常务副总孙洪琴主持培训后,代表惠佳丰公司,感谢培训老师的精彩授课,感谢北京肿瘤医院各级领导给予我们的支持与帮助,感谢医院会务组为公司培训提供的场地支持。